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ネットで注文できる便利なレンタルドレス店です。結婚式2次会ドレス、フォーマルドレス、パーティードレス、マタニティドレスなど幅広く取り揃えております。 ネットで注文できるレンタルドレス店。

よくあるご質問

注文について

注文後に、お届け先を変えたい。

マイページからご変更できます。

注文した商品をキャンセルしたい。

マイページからキャンセルできます。
キャンセル料金は予約完了後:キャンセル料 50%
・ご使用日の7日前~:キャンセル料 100%
尚、「発送日」の前日00:00以降はMYページでのキャンセルができませんので、「発送日」の11:00までにメールにてご連絡ください。

注文した商品を、ちがう商品に変更したい。

商品に空きがありましたら、可能です。

メールが届かない

メールアドレスには、注文受付や商品の配送状況、返却完了のお知らせなど、メールが届きます。
届かない場合は、下記のいずれかが原因が考えられます。

  1. 携帯電話の設定で、パソコンからのメール受信を拒否している場合 ドメインを指定して受信できるように設定して下さい。その後お問い合わせフォームから、「注文受付メールを再送希望」とメール下さい。
  2. パソコンの設定で、迷惑メールフォルダに自動振り分けされている場合 迷惑メールのフォルダを確認し、「迷惑メールではない」という指定をしてください。
  3. メールボックスの保存容量が、制限をオーバーしている場合 不要なメールを削除してください。
  4. 会員登録の際、誤ったメールアドレスを入力している場合 HPの「マイページ」ボタンから、ログインできるか確かめて下さい。
    ログインできない場合、誤ったメールアドレスを登録している可能性がありますので、お問い合わせフォームよりメール下さい。
パスワードを忘れてしまった!

パスワードを忘れた場合は、再発行をいたします。

再発行方法 マイページログイン画面の会員ID・パスワードをわすれた場合から、ご登録のメールアドレスを入力します。
画面の案内にしたがって、「秘密の質問」と「答え」を入力して下さい。そうすると、画面に新しいパスワードが表示されます。
新しいパスワードでログインすると、マイページからお客様の好きなパスワードに変更することができます。
※上記の方法でもできなかった場合、もしくは秘密の質問を忘れた場合は、お問い合わせフォームにてメール下さい。

クレジットカードの決済がエラーになった!

「注文完了」という画面に進んだ場合、注文は受け付けられています。その画面に進まなかった場合、次の原因が考えられます。

  1. 決済画面で長らく操作を行わなかった場合、または何度も送信ボタンを押した場合 セキュリティのためロックがかかり、決済が承認されないことがあります。その場合お手数ですが、30分程お時間をあけてから再度ご注文くださいませ。
  2. 注文しようとした商品を、ほぼ同じタイミングで他のお客様が先に注文した場合 その商品が、少しの差で他のお客様に先にご予約された状態ですので、その商品は一旦削除していただき、別の商品をお選び下さい。
    原則としてDFLの商品は1種類につき1点のみご用意しておりますので、他のお客様が先に決済された商品は、他のお客様はご予約できません。ご注文は、カートに入れた段階ではなく、決済が成功した段階で確定いたします。
  3. 16桁のカード番号を正確に入力していない場合 クレジットカードの番号は通常16桁(4×4)の数字です。正しく入力しているかもう一度ご確認ください。
  4. 3Dセキュア認証画面(パスワード等)が出てくる場合 最近多いケースです。お客様がお持ちのクレジットカードについて、ネットから利用明細を確認できるサービス等に申し込んだ場合、ID・パスワードを設定することがあります。その情報を確認するのが「3Dセキュア認証画面」です。カード会社でID・パスワードを確認して入力いただくか、違うカードで決済を行ってください。
    ※ご不安な方は、お電話かお問い合わせフォームにて、「決済は成功していますか」とご連絡下さい。

注文について

返却期限に間に合わない!

早めに、お電話(06-6241-017)かお問い合わせフォーム、にてメールください。ご予約状況によっては、ご返却期限の延長(※ただし延滞金はかかります)が可能となることもございます。

商品を汚してしまった!

汚れた面が他の箇所に広がらないようにして、そのままご返却下さい。その際、汚れの原因などをお書きくださると幸いです(ワイン、ケチャップ等)。
返却後、当店が、専門のクリーニング業者に依頼いたします。シミの大きさ、濃さによっては追加で料金がかかる場合もあります。
詳しくはこちらの「補償金について」の項目をご覧ください。
※なお、お客様自身で洗濯・洗浄・乾燥・漂白・修理等の処置をしないで下さい。
ドレスの生地は大変デリケートで、素材に応じたプロのシミ抜き等、特別な処理が必要です。
お客様がご自分で処置されると状態が悪化することが多く、それにより補償金が発生したり、金額が大きくなったりします。

お届け・返却について

荷物が届かない!

(1)お届け予定日、お届け先に誤りがないか確認
(2)お荷物の現在の位置を確認
※上記でも解決できない方は、該当の佐川急便の支店にお問い合わせ下さい。

お届け予定日を変更したい。

MYページからはできませんので、お手数ですがお問い合わせフォームにてご連絡ください。
「ご注文番号・お届け予定日を○月○日に変更してほしい」旨をご連絡いただければ、当店で変更手続き後、確認のメールをお送りします。日程の変更は無料で承っておりますが、商品空き状況により、お受けできない場合もございます。

実家・宿泊先等、自宅とは違う住所に配送してもらいたい。
  1. ご実家へのお届けについて ご注文時、お届け先にご実家の住所を入力し、その後続けて「○○様方」(ご実家の世帯主様)とご入力下さい。 ※実家へ届いたものに「転送届」を出している方は、お届け先のお名前を、お母様かお父様のお名前にして下さい! お客様自身のお名前を書くと、転送されます。
  2. ホテル・旅館など宿泊先へのお届けについて ご注文時、お届け先に、宿泊先の住所と宿名を入力し、その後続けて「○月○日宿泊」とご入力下さい。
    お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。
    ※宿泊先に、お客様名義のお荷物が届く旨を必ずご連絡ください。
    ※宿泊先の規約の確認、およびやり取りは、お客様自身でお願いするよう申し上げます。
  3. お勤め先へのお届けについて ご注文時、お届け先に、お勤め先の住所と会社名、部署を入力して下さい。
    お名前欄には、お客様自身のお名前をご入力ください。

※大勢の人が集う場所では、受け取りの際に商品の紛失が起こる危険性が高いため、十分にご注意下さい。
※万一お勤め先等で商品を紛失された場合につきましては、お客様の責任となり、弁償金等はお客様へ請求される形となります。

お届けが遅れたり、予定日に届かなかったりはない?

まず、ご利用ガイドの「お届けできない地域」(おもに離島)へは、お届けができません。
佐川急便ホームページより「送る・受け取る」のページの「調べる」部分より大阪発、お客様ご指定の配送先を入力し、ご確認の上、ご注文下さいませ。
※商品発送の際に、発送手続き完了メールを差し上げております。
※北海道・沖縄・離島などの配送日数が3日以上かかる地域からは、誠に申し訳ありませんが、ご利用いただけません。
それ以外の地域は、通常でしたらお届け予定日に届きます。ただ、お盆やお正月、交通事故による渋滞等で道路の混雑があったり、雪や台風などの災害があったりした場合、お届けが遅れることもあります。そのため、「使いたい日」の1日前ではなく、2日前に届くレンタル日程をおすすめしています。

時間指定で配達してもらえる?

可能です。ただし地域によって指定できる時間帯が制限されます。また時間帯指定は、あくまでも目安です。特定の住所や、道路の混雑状況によっては、希望したお時間に届けられない場合があることをご了承ください。

お届けが遅れた場合、返却期限も延びる?

申し訳ありませんが、延びません。また、レンタル価格についても、割引・返金等のご対応はありません。

お届け時に、受け取れなかったら?

ご指定があれば、宅配ボックスに入れられます。それ以外の場合は、ご不在連絡票がポストに入れられますので、お客様自身で再配達のお手続きをお願いいたします。※お受け取りについてご不安な方は、Q1.実家・宿泊先等、自宅とは違う住所に配送してもらいたい。もご参照ください。

「お問い合わせ番号」で荷物の場所の追跡はできる?

はい、できます。お問い合わせ番号とURLは、「発送日」にお送りする「発送完了メール」に記載されております。佐川急便の配送サービスを利用しておりますので、佐川急便のHPにて追跡してください。
※追跡を確認し「ご不在のため持ち戻り」となっている場合は、すぐにお客様自身で再配達のお申し込みをして下さい。
・お荷物の場所の「追跡サービス」ページへ  佐川急便HPへ
・再配達の受付はこちら  佐川急便HPへ

返却期限は「DFLに到着する日」なの?

いいえ。返却期限は当店への到着日ではなく、お客様が「発送手続きをする期限」です。
したがって、返却期限が「4月11日(月)お昼12時」の場合、ご利用当日の4/10(日)または、ご利用翌日の4/11(月)お昼12時までに 佐川急便の集荷TEL(0120-99-4500)へ電話し、集荷依頼をして下さい。業者引取りは、夕方になっても大丈夫です。

返却の際、何か準備するものはある?

袋に封をするガムテープのみです。箱や伝票はご準備いただく必要はありません。送料も着払いなので必要ありません。

返却は、同封の伝票以外を使って返してもいいの?

いいえ。基本は、必ず同封の伝票でご返却下さい。
もし、ご自宅で佐川急便の集荷を待てない場合は、お客様配送料負担になりますが、コンビニ等、現地で配送料を支払い、発送手続きをして頂ければ大丈夫です。
その際は必ず、当店までご連絡頂き、荷物の伝票番号をお知らせ下さい。(06-6241-0177
返却期日は、同じです。